Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A gente acredita que comprar roupa tem que ser leve. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada pra ser simples, justa e sem dor de cabeça. Qualquer dúvida, é só chamar a gente.

1. Quero trocar — como faço?

Temos estoque disponível e adoramos resolver isso rápido pra você. 

É só chamar no WhatsApp: (31) 99783-4477 e nossa equipe te orienta sobre disponibilidade de tamanho, cor ou modelo e os próximos passos.

2. Arrependimento — tenho 7 dias

Comprou pela internet e mudou de ideia? Sem problema. Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido pra solicitar a devolução — é um direito seu garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

É só entrar em contato pelo WhatsApp (31) 99783-4477 ou por qualquer outro canal oficial da Bemevi. Após a devolução da peça em perfeito estado, devolvemos o valor integral.

3. Recebi uma peça com defeito

Isso não devia acontecer — e se aconteceu, a gente resolve. Qualquer defeito de fabricação está coberto pelo nosso prazo de 30 dias para tratativa.

Nesse caso, a gente vai:

• Reparar a peça; ou
• Substituir por outra igual (se tiver em estoque); ou
• Restituir o valor pago integralmente — ou proporcional, dependendo do caso.

Manda foto do problema pelo WhatsApp (31) 99783-4477 e a gente te responde rapidinho.

4. Como solicitar — é simples

Todo atendimento de troca ou devolução é feito pelo WhatsApp. É mais rápido e a gente consegue te ajudar de verdade por lá.

📲  (31) 99783-4477

Para defeitos, manda uma foto da peça com a descrição do problema — isso agiliza muito o processo.

5. Condições para devolução

5.1 Frete de retorno

Nas devoluções previstas nessa política (defeito ou arrependimento dentro do prazo), o frete de volta é por nossa conta. A gente te envia a autorização de postagem nos Correios — você não paga nada.

5.2 Estado da peça

Para que a devolução seja aceita, a peça precisa estar:

• Com etiquetas e acessórios originais
• Sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração (ajuste, bainha, corte...)
• Do jeitinho que chegou pra você — exceto em casos de defeito já comunicado

Se a peça chegar com alguma alteração ou sinal de uso incompatível com simples verificação, não vamos conseguir aceitar a devolução. Mas a gente sempre comunica e explica o porquê.

6. Devolução do dinheiro

Cartão de crédito

O estorno é solicitado direto à operadora do cartão. O prazo de processamento é da administradora — pode aparecer na fatura atual ou na próxima.

PIX ou boleto

A gente faz o depósito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, diretamente na conta da titular da compra.

Dúvida, problema ou só quer conversar? A gente tá aqui. 🐜

WhatsApp: (31) 99783-4477